{"id":2401,"date":"2020-10-05T16:09:38","date_gmt":"2020-10-05T16:09:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carlit.cat\/condicions-generals-de-venda\/"},"modified":"2020-10-05T16:25:09","modified_gmt":"2020-10-05T16:25:09","slug":"condiciones-generales-de-venta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.carlit.cat\/es\/condiciones-generales-de-venta\/","title":{"rendered":"Condiciones generales de venta"},"content":{"rendered":"

CONDICIONES GENERALES DE VENTA<\/strong><\/h1>\n

Las presentes condiciones generales de venta regulan el proceso de venta online de la web www.carlit.cat (en adelante CARLIT), titularidad de ARTESANIES CARLIT S.A.<\/p>\n

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Productos, Servicios, Precios y Tarifas<\/strong>
\n Los productos ofrecidos en CARLIT, junto con sus caracter\u00edsticas y precio aparecer\u00e1n en pantalla. El precio de los productos puede estar indicado por unidades, por peso o fracciones de peso. En cualquiera de los tres casos el usuario indica la cantidad requerida incrementando unitariamente hasta llegar a las unidades deseadas de compra. Para facilitar este proceso en productos pesables indica el peso aproximado por unidad. En cualquier caso, el precio final exacto aplicado a cada pedido y por tanto el imputado en el ticket de compra ser\u00e1 el registrado en el momento de la preparaci\u00f3n del pedido por parte de nuestro personal de Picking, por lo que puede haber peque\u00f1as diferencias en el precio final. Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicaci\u00f3n y ser\u00e1n en todo momento los vigentes.<\/p>\n

Las im\u00e1genes que acompa\u00f1an los productos ofrecidos son ilustrativas. En cualquier caso, CARLIT actualiza continuamente su web, porque el t\u00edtulo y la descripci\u00f3n coincidan con la fotograf\u00eda del producto ofrecido.<\/p>\n

Recomendamos que leas siempre detenidamente las etiquetas, advertencias e instrucciones del embalaje del producto antes de utilizarlo o consumirlo, ya que podr\u00e1s encontrar informaci\u00f3n m\u00e1s detallada y actualizada sobre el mismo.<\/p>\n

CARLIT, podr\u00e1 en cualquier momento a\u00f1adir nuevos productos a los incluidos en la Web, entendi\u00e9ndose, salvo que se disponga otra cosa, que los nuevos productos se regir\u00e1n por lo dispuesto en los T\u00e9rminos y Condiciones Generales vigentes en cada momento.<\/p>\n

CARLIT, se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la web por motivos de disponibilidad, temporalidad o modificaciones en el surtido de productos en el servicio de venta online.<\/p>\n

Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de Productos, deber\u00e1 a\u00f1adir los productos que desean adquirir en la Cesta de la Compra, seg\u00fan las indicaciones recogidas en pantalla. Una vez elegidos todos los productos validar\u00e1 la fecha y franja horaria de entrega y aceptar\u00e1 la compra que supone la lectura y aceptaci\u00f3n irrevocable de todas y cada una de las presentes t\u00e9rminos y condiciones generales, as\u00ed como, en su caso, de las condiciones particulares existentes, las cuales ser\u00e1n informadas al Usuario antes de aceptar la compra de los productos.<\/p>\n

La cobertura del servicio de entrega a domicilio y compra en l\u00ednea se encuentra sujeta a la disponibilidad de cobertura log\u00edstica que CARLIT tenga en disposici\u00f3n para cada territorio.<\/p>\n

Los precios de compra ser\u00e1n los vigentes en el momento en que se realiza el pedido.<\/p>\n

CARLIT, comunicando al cliente, se reserva el derecho de cancelar un pedido si considera que no se dan las condiciones adecuadas para realizar un transporte viable, dado que tratamos alimentos frescos y es fundamental no romper la cadena de fr\u00edo entre nuestras instalaciones y el domicilio del cliente.<\/p>\n

El usuario puede cancelar su pedido hasta dos horas antes de la hora se\u00f1alada para recibir la mercanc\u00eda.<\/p>\n

Igualmente, CARLIT se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuando lo considere oportuno, comunicando al Usuario y justificando la decisi\u00f3n de no servir el pedido por causas ajenas a su voluntad o de fuerza mayor, como pueden ser accidentes de tr\u00e1fico, climatolog\u00eda adversa o robos del transporte o de las mercanc\u00edas. En estos casos, daremos opci\u00f3n al cliente de recibir un nuevo pedido similar tan pronto se solucionen las causas ajenas.<\/p>\n

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Precios de los productos<\/strong>
\nEn todo momento, CARLIT velar\u00e1 por disponer de precios actualizados en la p\u00e1gina web y en las aplicaciones para dispositivos m\u00f3viles. Sin embargo, en determinados casos los precios de los productos publicados en CARLIT podr\u00e1n mostrar variaciones frente a los precios de los productos en otros establecimientos.<\/p>\n

Si el USUARIO considera que alg\u00fan producto tiene un precio inadecuado, dispone de la cuenta de correo info@carlit.com para informarnos.<\/p>\n

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Tarifas del Servicio y transporte<\/strong>
\nEl coste del transporte es GRATIS en pedidos iguales o superiores a 40 \u20ac (Espa\u00f1a pen\u00ednsula), en los pedidos inferiores a 40 \u20ac el coste del transporte es de 10 \u20ac por pedido.<\/p>\n

CARLIT e reserva el derecho de modificar las tarifas de entrega. Cualquier cambio al respecto ser\u00e1 comunicado siempre de forma previa a la confirmaci\u00f3n del pedido.<\/p>\n

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Disponibilidad de los productos<\/strong>
\n En caso de no disponer del producto solicitado, despu\u00e9s de haberse realizado el pedido, CARLIT proceder\u00e1 a comunicar con EL USUARIO proponi\u00e9ndole la sustituci\u00f3n del producto seg\u00fan las preferencias indicadas por el Usuario. En caso contrario o de no poder contactar en el momento de la preparaci\u00f3n del pedido, el pedido quedar\u00e1 sin servir. En el caso en que el producto solicitado y no disponible sea el \u00fanico del pedido, se cancelar\u00e1 el pedido.<\/p>\n

El usuario podr\u00e1 incorporar productos que no figuren listados en la plataforma web a trav\u00e9s del apartado de comentarios de la hoja de pedidos. La informaci\u00f3n nutricional o de salud sobre los productos que puedan solicitarse y que no est\u00e9n listados en la plataforma, ser\u00e1 la que lleva incorporada el propio producto en su envase”.<\/p>\n

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Pol\u00edtica de sustituciones<\/strong>
\n En caso de que el producto entregado por CARLIT llegue en malas condiciones, el Usuario podr\u00e1 enviar una fotograf\u00eda que muestre el d\u00eda y hora de recepci\u00f3n, as\u00ed como el mal estado del producto recepcionado. Podr\u00e1 enviar v\u00eda el canal de Whatsapp de atenci\u00f3n al cliente o bien v\u00eda correo electr\u00f3nico a: carlit@artesaniescarlit.com<\/a>.
\nUna vez CARLIT valide que el producto se ha entregado en malas condiciones, proceder\u00e1 a realizar un nuevo env\u00edo con el producto sustituido.<\/p>\n

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Pago<\/strong>
\nEl pago de los productos por parte del Usuario se puede realizar mediante el pago con tarjeta de cr\u00e9dito, y manifiesta que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a trav\u00e9s de la Web. Las tarjetas bancarias aceptadas son Visa, Master Card, American Express y Discover Card Services.<\/p>\n

En el caso de que el pago con tarjeta de cr\u00e9dito no se acepte por la plataforma de pago, se anular\u00e1 el pedido del Usuario.<\/p>\n

Los datos registrados por CARLIT constituyen la prueba de las transacciones hechas entre CARLIT y los Usuarios. CARLIT confirmar\u00e1 su pedido a trav\u00e9s del env\u00edo de un correo electr\u00f3nico. Por motivos de seguridad no se permite la creaci\u00f3n de cuentas de Usuario en CARLIT mediante servicios de correo electr\u00f3nico temporales tales como, a t\u00edtulo informativo y no limitativo, Spamgourmet, 10minutemail, Jetable, Yopmail, Mailcatch, Guerrillamail, etc.<\/p>\n

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Seguridad de pagos<\/strong>
\n Para su seguridad CARLIT ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de cr\u00e9dito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.<\/p>\n

Este procedimiento de introducci\u00f3n de datos est\u00e1 garantizado por la tecnolog\u00eda de encriptaci\u00f3n SSL (Secure Socket Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protecci\u00f3n m\u00e1s avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ning\u00fan tercero tendr\u00e1 acceso v\u00eda Internet a esta informaci\u00f3n relativa a los datos bancarios introducidos por el Usuario.<\/p>\n

\u00danicamente la Entidad Financiera propietaria de la pasarela de pago tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que CARLIT no conoce ni registra estos datos durante la operaci\u00f3n de pago ni en cualquier otro momento.<\/p>\n

Con el fin de garantizar la mayor seguridad a nuestros clientes, CARLIT se reserva el derecho de solicitar los documentos correspondientes a la identidad y medio de pago del Usuario, previo a la entrega del pedido.<\/p>\n

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Entrega<\/strong>
\n La entrega de productos se limita a Espa\u00f1a (s\u00f3lo Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica). Las entregas se realizar\u00e1n en tres d\u00edas (laborables). CARLIT pedir\u00e1 al Usuario que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto, as\u00ed como tel\u00e9fono de contacto.<\/p>\n

En caso de que el Usuario facilite a CARLIT una direcci\u00f3n de entrega” que no sea correcta, CARLIT no tendr\u00e1 ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Usuario registrado, reserv\u00e1ndose el derecho de anular la compra realizada.<\/p>\n

CARLIT se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para su entrega en tiempos y forma especificados durante el proceso de compra.<\/p>\n

El comprador recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n del pedido por su parte en la p\u00e1gina web. Las caracter\u00edsticas y condiciones de entrega del pedido se mostrar\u00e1n tambi\u00e9n a la p\u00e1gina web.<\/p>\n

Cada entrega se considera efectuado a partir de la puesta a disposici\u00f3n del producto al cliente en el lugar se\u00f1alado por \u00e9l para la entrega del pedido en el momento de su contrataci\u00f3n.<\/p>\n

En el supuesto que CARLIT se dispusiera a hacer una entrega en horario concertado a un Usuario y este no estuviera presente en el momento de la entrega, sin haberlo comunicado a CARLIT, impidiendo la entrega de la misma, CARLIT dar\u00e1 opci\u00f3n al cliente a designar, dentro del mismo d\u00eda, una otro franja horaria, siempre que se tenga esta disponibilidad a la poblaci\u00f3n donde sea su domicilio o bien se reintegrar\u00e1 el importe de la compra al mencionado Usuario, restante en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran meritado como consecuencia del transporte y \/ o de la preparaci\u00f3n de la compra por parte de esta, as\u00ed como los gastos de devoluci\u00f3n. Los gastos del servicio de preparaci\u00f3n + env\u00edo ser\u00e1n los mostrados a la p\u00e1gina web de forma previa a la confirmaci\u00f3n del pedido.<\/p>\n

En caso de que su paquete llegue deteriorado o crea que puede estar da\u00f1ado su contenido, es importante que nos indique la incidencia por email a la direcci\u00f3n carlit@artesaniescarlit.com<\/a>, en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas a partir de la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda.<\/p>\n

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Factura de compra<\/strong><\/p>\n

El Usuario recibir\u00e1 por email despu\u00e9s de la entrega un correo electr\u00f3nico con el detalle de los productos entregados, sus precios, descuentos y gastos del servicio de preparaci\u00f3n + env\u00edo y el importe total del servicio.<\/p>\n

El Usuario que quiera la factura, deber\u00e1 solicitar previamente antes de finalizar la compra. Esta le llegar\u00e1 a la direcci\u00f3n de correo facilitada en formato PDF para descargar posteriormente.<\/p>\n

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Cancelaciones<\/strong>
\nEl Usuario podr\u00e1 cancelar su pedido sin penalizaci\u00f3n hasta 1 d\u00eda antes del inicio del d\u00eda de entrega de la confirmaci\u00f3n del pedido, llamando al servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de CARLIT al 972 88 11 50.<\/p>\n

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Devoluciones<\/strong>
\nSi cuando el Usuario recibe el pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de tres (3) d\u00edas naturales, a contar desde la fecha de recepci\u00f3n para ejecutar el derecho de devoluci\u00f3n, excepto en aquellos productos que tengan un plazo de caducidad inferior o deban ser conservados en fr\u00edo y no se hubiera respetado la cadena de fr\u00edo.<\/p>\n

Si el motivo de la devoluci\u00f3n es por algo que no hemos hecho del todo bien (el producto es defectuoso, no es lo que el Usuario hab\u00eda pedido, etc.), CARLIT se hace cargo de los gastos de recogida. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son del agrado del Usuario), CARLIT abonar\u00e1 el coste de los productos exceptuando los gastos de la devoluci\u00f3n que ir\u00e1n a cargo del Usuario.<\/p>\n

En caso de que CARLIT se dispusiera a hacer una entrega en un lugar y durante un horario previamente concertados y confirmados por parte de un Usuario, de acuerdo a lo estipulado en los presentes T\u00e9rminos y Condiciones, y el mismo no se encontrara en este lugar (en adelante “ausencia no comunicada”) y durante el horario previamente concertados, CARLIT se reserva de forma unilateral, la facultad de reintegrar el importe de la compra a dicho cliente, quedando en todo caso a el importe correspondiente, los gastos que se hubieran devengado como consecuencia del transporte y \/ o de la preparaci\u00f3n de la compra por parte de \u00e9sta, as\u00ed como los gastos de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

CARLIT solo aceptar\u00e1 devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:<\/p>\n

El producto debe estar en el mismo estado en que se entreg\u00f3 y deber\u00e1 conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
\n El env\u00edo debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en alg\u00fan formato similar que garantice la devoluci\u00f3n en perfecto estado.<\/p>\n

Para iniciar el proceso de devoluci\u00f3n es necesario que el usuario contacte con CARLIT a trav\u00e9s de la direcci\u00f3n carlit@artesainescarlit.com o bien llamando al 972 88 11 50.<\/p>\n

Los bienes a devolver estar\u00e1n, siempre y en todo caso, sin usar, salvo lo dispuesto en el art\u00edculo 79 del Real Decreto 1\/2007, de 16 de noviembre.<\/p>\n

De conformidad con la legalidad vigente (art\u00edculo 103 del R. D. Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre), lo anterior no ser\u00e1 de aplicaci\u00f3n, entre otros supuestos, a:<\/p>\n

Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos abiertos y\/o consumidos parcialmente.
\n Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
\n Bienes que despu\u00e9s de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.<\/p>\n

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Derecho de Desistimiento<\/strong>
\nPara ejercer el derecho de desistimiento, deber\u00e1 usted notificar a ARTESANIES CARLIT S.A. \u2013 Col\u00f2nia Salvador s\/n – 17520 PUIGCERD\u00c0 su decisi\u00f3n de desistir del contrato a trav\u00e9s de una declaraci\u00f3n inequ\u00edvoca que lo manifieste, (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o bien un correo electr\u00f3nico a carlit@artesaniescarlit.cat solicit\u00e1ndolo.<\/p>\n

Igualmente, puede informarnos de su derecho a desistir del presente contrato a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico carlit@artesaniescarlit.com.<\/p>\n

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci\u00f3n relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.<\/p>\n

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INFORMACI\u00d3N AL COMPRADOR SOBRE LA PLATAFORMA DE RESOLUCI\u00d3N DE CONFLICTOS E-commerce.<\/strong><\/p>\n

Se informa al comprador de productos de este sitio web, de la existencia de una plataforma de resoluci\u00f3n de litigios online.<\/p>\n

Conforme al Art\u00edculo 14.1 del Reglamento (UE) 524\/2013:<\/p>\n

\u201cLa Comisi\u00f3n Europea facilita una plataforma de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/.<\/p>\n

Los consumidores podr\u00e1n someter sus reclamaciones a trav\u00e9s de la plataforma de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea\u201d.<\/p>\n

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